好产品+好服务,开云金牌售后体系解决你的后顾之忧

2019-07-09 18:37:13 开云汽车 1034

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汽车用久了自然会出现一些小故障,如果问题没有得到及时解决的话,不仅会影响车主的体验和心情,甚至会让这个品牌失去一大批潜在用户。


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▲车辆右侧反光镜外壳被挂裂


前不久,开云电皮卡车主胡大哥就遇到了这么一桩事。据他介绍,因为自己驾驶不慎导致车辆右侧反光镜外壳被挂裂,虽然不会影响日常用车,但遇到这样的事情难免让人心生不快。


胡大哥通过微信向客服专员报修以后,不仅获得了及时反馈,而且短短三天就收到了工作人员寄来的反光镜配件。


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▲车主反馈问题(左右滑动查看更多)


开云汽车及时、高效的售后服务保障不是针对某一个人,平时大家用车有疑问,车辆出现故障时,都会通过客服电话、官方微信等渠道直接反馈。


收到车主的“求救信号”以后,开云客服团队总会在第一时间响应,并且及时给到相应的解决方案。他们坚持以“三快原则”为车主提供周到的服务,只是为了让大家在买车的时候有多开心,用车的时候就有多舒心。


金牌售后的“三快原则


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▲开云汽车售后“三快原则”


快速响应:开云汽车通过400电话、官方网站、微信多种渠道为客户提供7*24小时咨询服务,帮助用户及时获取产品资讯,市场活动及售后服务等信息;


快速解决:开云汽车通过线上远程支持、线下现场服务等形式,帮助经销商快速解决其难以判定或应对的车辆问题;


快速公告:服务结束后,客服团队内部会及时公告故障现象及维修方案等细节,同步更新客户档案,便于产品质量问题追溯。


因为懂得售后服务的重要性和不可替代性,开云才会提出这样的“三快原则”,并且不断强化自身在服务端的能力,以其带动产品口碑与品牌美誉度的快速提升。


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开云汽车客户服务部部长王宏,他在产品质量管理及售后领域拥有丰富的工作经验。来到开云以后,他把积淀多年的实战经验与先进的服务理念融入到了工作的每一环节,每一细节当中。


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▲技术服务核心功能

在团队成员的共同努力下,开云建立了涵盖咨询处理、术支持与指导、产品培训、问题反馈等核心模块的高效客户服务体系。而这也为经销商卖车、消费者买车提供了坚实可靠的根本保障。


在咨询处理方面,开云客服部为用户提供400电话、官方网站、客服微信等多种反馈渠道。前端人员接到信息以后会及时处理,并以最快速度给出解决方案,确保用户日常用车不受影响。


在技术支持方面,开云客服部通过设立大区负责人、采用“线上远程+线下到场”等方式为客户提供了良好的售后支持。对日常服务及维修,开云客服会以远程技术支持协助经销商解决问题。对经销商无法判定或解决的车辆故障,大区负责人会根据实际情况前往现场,帮助经销商解决问题。


在技术指导与产品培训方面,开云客服部会以发布技术资料、指导组织培训等形式对经销商相关人员进行培训,保证经销商具有相应的服务能力与水准,提供的售后支持能够达到用户预期效果。


在质量问题反馈方面,开云客服部一经接受经销商或用户反馈的产品质量问题,便会立刻反映到相关部门,同时敦促产品质量改进,避免此类问题再次出现。

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▲服务大区划分及负责人电话


现在,开云汽车售后服务网络已覆盖全国多数地区,超500家经销商可为全国消费者提供专业服务保障。

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▲经销商标准服务流程


在此基础上,开云持续对经销商进行业务培训,全面提升经销商的服务水平与能力,保证开云电皮卡在快速打开全国市场的同时,售后服务质量能够获得与之匹配的发展速度。


对开云来说,无论是产品还是服务,我们都力求做到极致,并且期望通过全方位的服务保障,为大家购车、用车免去一切后顾之忧。


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如果您用车有疑问,可通过以下方式联系开云客服:

客户服务热线:400-890-1314

技术服务15833693059/15373192616/15530912668

配件服务15131369585

售后服务专线:0319-5195599

客户服务邮箱:aftersales@kaiyunmotors.com


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